Términos de Servicios

 

La presente Política de servicio se aplica a la tienda en línea Dwellingare (en adelante, “nosotros”).
Este documento describe el alcance de los servicios, los procedimientos, los plazos de tramitación, los límites de responsabilidad y los derechos de los usuarios, y se aplica a todas las visitas y transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de servicio se aplica a todas las actividades relacionadas con el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea.
Ofrecemos exclusivamente servicios en línea, incluyendo la presentación de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega y la atención posterior, sin ningún tipo de venta presencial.

2. Cuenta de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web

El usuario debe asegurarse de que la información proporcionada durante el uso del sitio web sea veraz, exacta y completa.
Dentro de un marco razonable, garantizamos el funcionamiento normal del sitio web y ofrecemos soporte relacionado con la tramitación de pedidos, la entrega y el servicio posterior.
Las consecuencias derivadas de errores del usuario, información incorrecta o retrasos en la comunicación serán responsabilidad del propio usuario.

3. Información sobre productos, stock y precios

La información sobre productos, disponibilidad y precios mostrada en el sitio web será la que figure en el momento de la realización del pedido.
En caso de actualizaciones del sistema o necesidades operativas, podremos ajustar dicha información y reflejar los cambios en la página correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el usuario tiene derecho a conocer claramente la información del producto, el precio y las condiciones aplicables.

4. Pedidos y pago

Una vez que el usuario confirma el pedido y completa el pago, el pedido pasa al proceso de tramitación.
La confirmación del pago constituye la base para la validez del pedido, y la información correspondiente se comunicará por correo electrónico.

5. Politica de envios

Tras completarse el pago, el pedido entra en la fase de preparación:

• Plazo de preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.

• Una vez finalizada la preparación, el pedido se envía.

• Plazo estimado de transporte tras el envío: de 5 a 10 días laborables.

La información sobre el estado del pedido y el envío se comunicará mediante notificaciones.
Para conocer las reglas completas y los plazos detallados, consulte: Politica de envios.

6. Política de cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado y de los plazos establecidos:

• Pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados: pueden cancelarse.

• Pedidos realizados después de 48 horas o que ya hayan entrado en el proceso de envío: no pueden cancelarse.

En los casos en que no sea posible la cancelación, el usuario podrá solicitar la devolución y el reembolso una vez recibido el pedido.
Para conocer las reglas completas y los plazos aplicables, consulte: Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos están sujetos a los siguientes plazos claramente definidos:

• Plazo para devoluciones y cambios: dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso o cambio.

• Plazo estimado de abono del reembolso: de 10 a 15 días laborables.

• En caso de cambio aprobado, el nuevo producto se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los términos, procedimientos y plazos completos, consulte: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Gestión de incidencias y principios aplicables

En caso de cualquier incidencia relacionada con el uso del servicio, ambas partes procurarán resolverla mediante comunicación y diálogo.
Gestionamos estas situaciones conforme a los principios operativos aplicables y a las prácticas habituales, garantizando un tratamiento razonable y fundamentado.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en función de las necesidades operativas, informando de los cambios a través del sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

Concedemos gran importancia a la protección de los datos personales de los usuarios.
La recopilación, el uso, el almacenamiento y la gestión de los datos se rigen por la Política de Privacidad del sitio web, la Explicación detallada sobre cookies y las páginas informativas relacionadas.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructuras de página y demás contenidos mostrados en el sitio web se utilizan exclusivamente para el funcionamiento normal de los servicios en línea.
Sin autorización previa, dichos contenidos no podrán utilizarse para fines ajenos al uso del sitio web.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de un marco razonable, asumimos la responsabilidad correspondiente a los servicios prestados y a la tramitación de pedidos.
No asumimos responsabilidades por situaciones que excedan el control del proceso de servicio o que no deriven directamente del propio servicio.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podremos actualizar o modificar esta Política de servicio en función de las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables a partir de la fecha de publicación.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de servicio o con los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: 8 TAMPINES STREET 73 #06-02, SINGAPUR 528826

• Teléfono de atención al cliente: +65 (629) 39397

• Correo electrónico de atención al cliente: revenue@dwellingare.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)