Politica de envios

 

Las presentes Condiciones de envío se aplican a la tienda en línea Dwellingare (en adelante, “nosotros”).
Este documento tiene como finalidad informar de manera clara sobre la entrega de pedidos, los plazos de envío, la asignación de responsabilidades y los datos de contacto.
Todos los precios mostrados en el sitio web y en los pedidos incluyen los impuestos aplicables.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, ofrecemos servicio de entrega exclusivamente en todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros destinos fuera de España.

2. Gastos de envío

• Pedidos con un importe igual o superior a 124 euros (incluidos 124 euros): envío gratuito.
• Pedidos con un importe inferior a 124 euros: se aplica una tarifa fija de 14 euros por envío.

Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen los impuestos aplicables.
El importe total se mostrará de forma clara durante el proceso de pago.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) se procesan a partir del mismo día.
• Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) se procesan a partir del siguiente día laborable.
• En caso de días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

5. Plazo de transporte

Tras el envío del pedido, el plazo estimado total de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función de la ubicación del destinatario o de la planificación logística.

6. Transportistas

El envío se realizará a través de uno de los siguientes servicios, según la naturaleza del pedido:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos de España
• PackLink

La información del transportista asignado se comunicará una vez realizado el envío.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• Número de pedido.
• Información de facturación.
• Datos del transportista.

Podrá consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” del sitio web, introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra, junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad

Daños o pérdida del producto
Si el producto presenta daños visibles o se pierde durante el transporte, le recomendamos contactarnos lo antes posible tras la recepción y facilitar la información necesaria para que podamos asistirle.

Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la información de entrega ni cancelar el envío.
Para cualquier cambio, es imprescindible contactar con atención al cliente antes del despacho.

Dirección de entrega y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos, colaboraremos en la gestión, pero las consecuencias derivadas del retraso o la imposibilidad de entrega deberán ser asumidas por el comprador.

9. Recomendaciones para la recepción

• Verifique el estado del embalaje en el momento de la entrega.
• Si detecta daños visibles, indíquelo al firmar la recepción.
• La firma del recibo confirma la entrega conforme al estado exterior del producto. Ante cualquier incidencia, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, el pedido o la entrega, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: 8 TAMPINES STREET 73 #06-02, SINGAPUR 528826
• Teléfono de atención al cliente: +65 (629) 39397
• Correo electrónico: revenue@dwellingare.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)