Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a la tienda en línea Dwellingare (en adelante, “nosotros”).
Este documento tiene como finalidad informar de manera clara sobre los plazos, las condiciones, los procedimientos, los costes y las responsabilidades relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de devolución y cambio

El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes supuestos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto presenta olor evidente o una diferencia de color significativa que afecte a su uso normal.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, será necesario seguir los pasos que se detallan a continuación:

• Contactar con nosotros a través del correo electrónico o del número de teléfono de atención al cliente, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible.
  En caso de aprobación, se le notificará a través de su medio de contacto y se le facilitará la dirección de devolución.

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada y permanecer a la espera de su recepción.
  El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
  La solicitud de devolución podrá ser rechazada si el producto presenta daños o señales de utilización.
  Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución, que deberá utilizarse al reenviar el producto.

• Una vez recibido el producto, procederemos a su verificación.
  Si el resultado de la inspección es conforme a lo indicado en la solicitud, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá seguirse el procedimiento indicado a continuación:

• Contactar con nosotros a través del correo electrónico o del número de teléfono de atención al cliente, aportando:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de aprobación, informará al cliente y facilitará la dirección de devolución.

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada y permanecer a la espera de su recepción.

• Tras la recepción y verificación del producto, y siempre que el estado sea conforme a lo indicado, el nuevo producto se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la dirección original de entrega.

5. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:

• Método de reembolso:
  El importe se reembolsará al mismo medio de pago utilizado en la compra, incluidas las tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de reembolso:
  El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables, en función de los tiempos de gestión de cada entidad emisora.
  Si el importe no se refleja una vez transcurrido este plazo, le recomendamos contactar con nosotros para su seguimiento.

6. Normas sobre costes

La asignación de los gastos de envío se aplicará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos de apariencia, problemas de calidad, olor, diferencia de color significativa o discrepancia con el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

• En el caso de devoluciones o cam bios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• El cliente deberá conservar el producto y su embalaje en condiciones adecuadas hasta la finalización del proceso de devolución o cambio.

• Los daños ocasionados durante el envío de retorno por un embalaje inadecuado podrán afectar al resultado de la solicitud.

• Todas las solicitudes estarán sujetas a la verificación del estado real del producto una vez recibido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: 8 TAMPINES STREET 73 #06-02, SINGAPUR 528826

• Teléfono de atención al cliente: +65 (629) 39397

• Correo electrónico de atención al cliente: revenue@dwellingare.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)