Política de cancelación de pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a la tienda en línea Dwellingare (en adelante, “nosotros”).
Este documento describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, los procedimientos correspondientes, el proceso de reembolso y la información de contacto, y se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones de cancelación del pedido

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de tramitación y envío, conforme a las siguientes reglas:

• Pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados: pueden cancelarse directamente.

• Pedidos realizados después de 48 horas o que ya hayan sido enviados: no pueden cancelarse.
  En este caso, el cliente podrá esperar a la entrega del pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y reembolso.

2. Procedimiento de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguirse el procedimiento que se indica a continuación:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono, y facilitar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Cualquier otra información necesaria relacionada con el pedido.

• Nuestro equipo revisará la solicitud de forma inmediata.
  Si la cancelación cumple las condiciones establecidas y es aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos con la gestión del reembolso.

3. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:

• Método de reembolso:
  El importe será reembolsado al mismo medio de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de abono:
  El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta es de 10 a 15 días laborables, en función de los tiempos de gestión de cada entidad emisora.
  Si el reembolso no se ha recibido dentro de este plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para su seguimiento.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: 8 TAMPINES STREET 73 #06-02, SINGAPUR 528826

• Teléfono de atención al cliente: +65 (629) 39397

• Correo electrónico de atención al cliente: revenue@dwellingare.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)